常見問題

Q:商品是否為現貨?

幸聞園 XWYSiblings 官網上的所有商品,只要未顯示「缺貨」皆為現貨商品。若因倉庫庫存清點有誤導致訂購後才發現缺貨,將會立即與您聯繫換貨或退款事宜。


Q:下訂付款後何時到貨?

訂單成功下訂付款後,您的信箱將會收到訂單確認的通知,我們將於1-3個工作天內出貨完成。出貨後通常隔天可收到商品,若遇到特殊節日或連假期間,請留意官網或粉絲團出貨之公告。若於特殊優惠碼活動期間,下訂付款後將於3-5個工作天之內出貨。由於周末及假日等非上班日無法出貨,若有急需使用的商品,建議即早下訂以免來不及收到。


Q:商品鑑賞期說明?

收到商品 7 天內為鑑賞期,每筆訂單僅提供一次退貨機會,如需退換貨請參考相關說明連結


Q:如何查詢訂單?

加入會員後,登入帳戶即可從右上角的「我的帳戶」查詢每筆訂單內容,包含訂單物流狀態等。


Q:如何取消或者修改訂單內容?

若尚未進入出貨流程,可透過訂單查詢點選要修改的訂單,頁面最下方可透過訊息留言告知出貨客服人員。若訂單已進入出貨流程,則需以退貨方式進行取消訂單,並重新下訂一筆新訂單。


Q:是否需加入會員才能購買?

不需加入會員即可購物,但為了聯繫方便,「顧客資料」及「送貨資料」為必填資料。提醒您,加入會員後不但可以累積訂單金額,升級為黃金/白金/鑽石會員,享有購物優惠及不定期優惠活動通知,更可使用常用地址儲存、查詢歷史訂單等方便功能。


Q:付款方式有哪些選擇?

目前提供給台灣消費者的付款方式包含信用卡、ATM 櫃員機及超商代碼;海外訂購者則僅可選擇信用卡付款。


Q:請問有實體店面可供試穿選購嗎?

實體店面資訊請參考以下連結,因實體店面庫存流動較快,建議若有特別要選購的款式/尺寸,可先打電話詢問各實體門市是否有現貨。


Q:雨靴有滲水感?

將雨靴放入有水的水桶中測試是否有滲水。如果沒有滲水,鞋子基本上是沒有問題,雨靴較不透氣,長時間穿著容易有悶熱潮溼感。